Kundendialog online und offline

Die Qualitat des Kundendialogs entscheidet uber den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Ruckgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu prasentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitaten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschopfung leisten konnen. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausfuhrlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zusatzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkaufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prufen.Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprachspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlekture fur alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen mochten.Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universitat BernHaufiger denn je entscheidet heute ein uberzeugender Kundendialog uber den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Pradikat: besonders lesenswert!Anja Olsok, Geschaftsleitung Bitkom, BerlinIm Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensitat, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es fur den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu uberzeugen. Dafur mussen sowohl interne als auch nach auen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen fur Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben.Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges fur Online Media Marketing, Donau-Universitat KremsDer InhaltInformatorische und systemtechnische Voraussetzungen Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und KundenruckgewinnungVoice-Marketing Organisatorische Voraussetzungen Rechtliche Rahmenbedingungen Glossar