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A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes
É possível utilizar a satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes?
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O propósito deste livro é demonstrar a correlaç?o existente entre a satisfaç?o dos funcionários e a satisfaç?o dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange ? metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada populaç?o. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido ? análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associaç?o das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informaç?o (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que est?o localizadas em Belo Horizonte.
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