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Nicht nur die Pharmaindustrie, alle Unternehmen mit Direktvertrieb befinden sich heute in einem Dilemma. Die Aufrüstung der Außendienste und die sinkenden Erträge zwingen die Unternehmen grundlegende Verbesserungen im Marketing und Vertrieb zu realisieren. Anknüpfend an die Erfolge der Prozessanalyse (Reengineering) ist es dem Autor gelungen, die Methode der Verkaufsprozessanalyse durch Einbeziehung der Wertschöpfung beim Kunden erfolgreich durchzuführen. Anhand von Praxisbeispielen wird gezeigt, wie die relevanten theoretischen Grundlagen effizient umgesetzt werden. Damit liefert Gerd Ladstätter ein faszinierendes Beispiel für operationelle Innovationen.
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