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Customer Knowledge Management

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Lingua TedescoTedesco
Libro Rigido
Libro Customer Knowledge Management Lutz M. Kolbe
Codice Libristo: 01556167
Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, luglio 2003
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management au... Descrizione completa
? points 145 b
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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service.Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen.§Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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Informazioni sul libro

Titolo completo Customer Knowledge Management
Autore Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner
Lingua Tedesco
Rilegatura Libro - Rigido
Data di pubblicazione 2003
Numero di pagine 294
EAN 9783540005414
ISBN 3540005412
Codice Libristo 01556167
Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Peso 576
Dimensioni 160 x 241 x 22

Categorie

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