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Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Lingua TedescoTedesco
Libro In brossura
Libro Customer Relationship Management Jörg Link
Codice Libristo: 06916155
Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, ottobre 2012
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen... Descrizione completa
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

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Informazioni sul libro

Titolo completo Customer Relationship Management
Autore Jörg Link
Lingua Tedesco
Rilegatura Libro - In brossura
Data di pubblicazione 2012
Numero di pagine 327
EAN 9783642627002
ISBN 3642627005
Codice Libristo 06916155
Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Peso 522
Dimensioni 155 x 235 x 19

Categorie

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