Da certeza só sobram incertezas

Em 2013, eu abri uma pizzaria de dez mesas. Achei que o difícil seria a pizza.

O difícil foi outra coisa: eu tinha certeza de quase tudo, e quase tudo mudou. Foi ali que comecei a desconfiar da parte da minha formação que promete previsão, controle e resposta certa.

Este livro é o resultado dessa desconfiança. São dez casos mal resolvidos, ou dez lições - depende do dia em que você me perguntar.

Entre eles: um software de xadrez dos anos 80 que sacrificava a rainha e ninguém entendia por quê. A Blockbuster olhando para a Netflix e vendo um negócio pequeno. A Apple a poucas semanas da falência. O Uber em Chicago, em 2016. Chapeuzinho Vermelho, que é provavelmente o primeiro caso documentado de engenharia social. Gondolin, que caiu de dentro. E meu filho mais velho perguntando se ainda precisa aprender a escrever.

Não é um livro sobre tecnologia. É um livro sobre o que a tecnologia faz com a forma como a gente decide - e sobre o ponto exato em que a resposta termina e o humano começa.

As dez lições

1. A realidade não é fixa
2. Observar é escolher
3. Nem tudo que funciona é verdade
4. Prever não é compreender
5. A decisão não começa no dado
6. Controle é uma ilusão confortável
7. O erro é parte do sistema
8. Pensar é resistir
9. O cerco vem de dentro
10. O humano começa onde a resposta termina

Não tem framework. Não tem passo a passo. Tem dez capítulos insistindo na mesma pergunta incômoda: e se a sua certeza for só a última versão estável do seu erro?

"Mudaram as condições, mudou a realidade."
"Ninguém narra a si mesmo como o vilão."
"O livro acaba aqui. A incerteza, não."

Para quem lidera, decide, constrói produto, escreve código - ou anda por aí com a sensação de que os dados deveriam estar bastando, e não estão.