Das unsichtbare Rückgrat

Die USA haben mehr als 35 Milliarden Dollar investiert, um die Einführung elektronischer Patientenakten in der klinischen Praxis voranzutreiben; dennoch verläuft die Verbreitung uneinheitlich, und die versprochenen Vorteile bleiben oft aus. Die meisten Studien gehen dieser Frage nach, indem sie medizinisches Fachpersonal befragen. Dieses Buch hingegen richtet den Blick auf diejenigen, die diese Systeme täglich entwickeln, warten und im Ernstfall retten: die IT-Support-Mitarbeiter.Basierend auf offenen Gesprächen mit Technikern aus unterschiedlichsten Bereichen des Gesundheitswesens und geleitet von der „Unified Theory of Acceptance and Use of Technology" (UTAUT) beleuchtet diese Studie eine Perspektive, die in der bisherigen Debatte kaum Beachtung fand. Diese Fachkräfte nehmen eine besondere Doppelrolle ein: Sie nutzen selbst die Systeme, die sie konfigurieren, und gestalten zugleich die Rahmenbedingungen, unter denen das medizinische Personal arbeitet. Aus dieser Position heraus erkennen sie Muster, die anderen verborgen bleiben.Die Ergebnisse zeigen, warum die Einführung gelingt oder scheitert: Entscheidend sind die Abstimmung auf Arbeitsabläufe, Benutzerfreundlichkeit und Dokumentationsaufwand, Führungskräfte und klinische Fürsprecher (Champions) sowie Faktoren wie Infrastruktur, Personalausstattung und Anbieterbeziehungen, die im Hintergrund über den Erfolg entscheiden.