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La calidad en los tiempos actuales es sinónimo de prestigio, innovación, evolución, excelentes servicios y demás, aunque para algunos grupos de la calidad, gestores de calidad y personas comunes, el enfoque de la calidad es de un amplio abanico de posibilidades y de formas de percepción del mismo; los cuales se ven desde diferentes enfoques como lo es la conformidad del producto, la satisfacción de las expectativas del cliente o bien la relación al precio del producto o más aún llevar la calidad hasta un nivel de excelencia; pero ante estos diferentes enfoques muchas veces se antepone el factor del costo del producto o servicio y este por el contrario de algunos paradigmas, resulta mucho menor que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. El presente material aborda los elementos esenciales que deben estar presentes en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), por lo que se propone un diagnóstico para su aplicación en la empresa, el cual está encaminado a incrementar el control y la planificación de las actividades hacia el logro de la calidad, aprovechando la primera fase del procedimiento metodológico.
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