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Die Rollenwahrnehmung Des Dienstleistungskunden

Name: Die Rollenwahrnehmung Des Dienstleistungskunden
Brand: Springer Gabler
SKU: 01688074
Price: 66.69 EUR
Availability: InStock
Author: Kathrin Hahn
ISBN: 9783658005627

Determinanten Und Wirkung Der Kundenbeteiligung

Kathrin Hahn

Lingua

Tedesco

Libro In brossura

Codice Libristo: 01688074

Casa editrice Springer Gabler, dicembre 2012

Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistung... Descrizione completa

Codice Libristo: 01688074

163 b

66.69 €

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Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen maßgeblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen über seine Rolle als Kunde und Co-Produzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkungen damit für das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion einhergehen. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen für die Dienstleistungsforschung sowie für das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab.