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Die SERVICE-PROFIT CHAIN in einem KMU

Name: Die SERVICE-PROFIT CHAIN in einem KMU
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 06822843
Price: 60.79 EUR
Availability: InStock
Author: Gebhard Auer
ISBN: 9783639142211

Der Weg ZUM zufriedenen Mitarbeiter und ZUM loyalen Kunden / Eine Analyse in einem mittelständischen Unternehmen

Gebhard Auer

Lingua

Tedesco

Libro In brossura

Codice Libristo: 06822843

Casa editrice VDM Verlag Dr. Müller, ottobre 2013

Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden §zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher für §langf... Descrizione completa

Codice Libristo: 06822843

149 b

60.79 €

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Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden §zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher für §langfristigen Unternehmenserfolg steht. Die §Identifizierung mit dem Unternehmen und seinen §Zielen, die Kenntnisse über Kunden und deren §Erwartungen und Bedürfnisse, und die Möglichkeiten §zur persönlichen Weiterentwicklung machen §Mitarbeiter vorrangig zufrieden. Das gängige §Paradigma von zufriedenen Kunden, welches in fast §allen Unternehmen an oberster Stelle steht und von §vielen Werbeflächen strahlt, muss neu überdacht §werden. Der Schlüssel zum Erfolg, nämlich zum §loyalen Kunden, liegt bei der Qualität des internen §Service und in weiterer Folge beim zufriedenen, §loyalen, engagierten und produktiven Mitarbeiter. §Genau diese Mitarbeiter werden die Kunden §begeistern. Ein wesentlicher begleitender Faktor zum §Unternehmenserfolg ist die richtige, dem Unternehmen §und seinen Mitarbeitern angepasste, gewachsene §Unternehmenskultur. Diese und viele weitere Aspekte §wurden mit einer "Service-Profit Chain-Analyse" im §eigenen Unternehmen untersucht.