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L'objectif de cette étude est d'analyser comment les activités du SMP peuvent être déléguées et contrôlées efficacement en utilisant et en analysant le QDT (tableau de répartition du travail) à l'aide du modèle proposé par Cury (2009) et amélioré par Chinelato Filho (2011). Dans un premier temps, la section a détecté des goulets d'étranglement qui empêchaient le bon déroulement des activités. Grâce à l'observation, il a été possible de mettre en oeuvre certaines pratiques qui ont permis de minimiser ces goulets d'étranglement et de moderniser et restructurer les modèles de gestion existants.