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Electronic Customer Care

Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

Lingua TedescoTedesco
Libro Rigido
Libro Electronic Customer Care Andreas Muther
Codice Libristo: 01563160
Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, aprile 2001
Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwarean... Descrizione completa
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Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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Informazioni sul libro

Titolo completo Electronic Customer Care
Autore Andreas Muther
Lingua Tedesco
Rilegatura Libro - Rigido
Data di pubblicazione 2001
Numero di pagine 176
EAN 9783540413325
ISBN 3540413324
Codice Libristo 01563160
Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Peso 426
Dimensioni 156 x 234 x 11

Categorie

Economia, Finanza, Imprenditoria e Management > Economia Aziendale, Imprenditoria e Management > Vendite e marketing > Assistenza ai clienti
Informatica e Tecnologia dell’Informazione > Informatica: argomenti di interesse generale
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