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Experience-Management als Future Skill

Lingua TedescoTedesco
Libro In brossura
Libro Experience-Management als Future Skill Katja Busch
Codice Libristo: 48656925
Casa editrice Haufe Lexware GmbH, dicembre 2025
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutze... Descrizione completa
? points 97 b
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In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.

Inhalte:

  • Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
  • Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
  • Experience-Management und Organisationsentwicklung
  • Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
  • Den Business Kontext verstehen & managen
  • Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
  • Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
  • Metriken & KPIs
Attrice & Poliglotta
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Riproduci video
Ewa Kasp
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Informazioni sul libro

Titolo completo Experience-Management als Future Skill
Autore Katja Busch
Lingua Tedesco
Rilegatura Libro - In brossura
Data di pubblicazione 2025
Numero di pagine 240
EAN 9783648191682
ISBN 3648191683
Codice Libristo 48656925
Casa editrice Haufe Lexware GmbH
Peso 379

Categorie

Economia, Finanza, Imprenditoria e Management > Economia Aziendale, Imprenditoria e Management > Management e tecniche gestionali > Gestione di settori specifici > Gestione delle vendite e del marketing
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