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Gestión de servicios

Name: Gestión de servicios
Brand: Ediciones Díaz de Santos, S.A.
SKU: 13117399
Price: 25.39 EUR
Availability: InStock
Author: John C. Shaw
ISBN: 9788479780029

John C. Shaw

Diorki

Lingua

Spagnolo

Libro In brossura

Codice Libristo: 13117399

Casa editrice Ediciones Díaz de Santos, S.A., settembre 1991

Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza... Descrizione completa

Codice Libristo: 13117399

62 b

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Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia. INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.