Jak pracownicy call center radz¿ sobie ze stresem zwi¿zanym z prac¿

Istnieje wiele innych sposobów, w jakie pracownicy call center radzą sobie ze stresem w pracy. Badania Houlihana (2000:230) dostarczają wielu dowodów na to, że pracownicy stosują określone procedury, wykorzystując własne strategie, w tym odcinanie trudnych klientów, wstrzymywanie obsługi skomplikowanych i niechętnych do współpracy rozmówców oraz szereg strategii unikania rozmów. Takie działania mają na celu osiągnięcie celów i zminimalizowanie osobistej frustracji i znudzenia. Badania Hauptefleischa (2006) wskazują, że to właśnie niesprawiedliwe relacje powodują brak zainteresowania agentów call center swoją pracą. Nie wydaje się, aby agenci od początku tak podchodzili do swojej pracy, raczej kultura call center kształtuje ich w ten sposób. Literatura wskazuje, że call center starają się minimalizować te problemy, wprowadzając szereg inicjatyw, takich jak „dopasowanie osoby do stanowiska" (Houlihan, 2000). Ponadto poszukują oni inicjatyw opartych na pracy zespołowej i socjalizacji. Houlihan (2000: 231) twierdzi, że „podstawowymi kryteriami wyboru pracowników call center są umiejętności behawioralne, cechy osobowości oraz konkretne umiejętności, takie jak maniery telefoniczne i umiejętność pracy w zespole".