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Das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 wird in §vielen Unternehmen als notwendiges Übel gesehen. §Der Ruf von Kunden nach zertifizierten Abläufen wird §stätig lauter. Daraus resultierend sehen sich auch §immer mehr Kleine und Mittlere Unternehmen gezwungen §an diesem Trend teilzunehmen. Der eigentliche Sinn §solcher Systeme, das Management zu unterstützen, §Abläufe zu optimieren und die Mitarbeiter in die §Prozesse einzubeziehen geht jedoch meist verloren. §Dieses Buch bietet Wege und Werkzeuge die §Mitarbeiter in das Qualitätsmanagement sinnvoll zu §integrieren und so zu den gewünschten Verbesserungen §der Abläufe zu gelangen.
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