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THE HUMAN BRAND
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Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamentepersonal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestrosmartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solobusca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos estaclase de juicios?El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicólogasocial Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan lasmarcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y«competencia», los mismos factores que se dan en las relaciones entrelas personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido,deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por suparte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas alas que brindan su confianza.En esta edición adaptada de THE HUMAN BRAND se han evaluado más desesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo hanalcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recuperarse deerrores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. Unalectura esencial para comprender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, y qué necesitan las empresas y las marcas para mantenernuestra lealtad en la era digital.
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