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Wirtschaftlichkeit Des Qualitatsmanagements

Name: Wirtschaftlichkeit Des Qualitatsmanagements
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02111408
Price: 45.59 EUR
Availability: InStock
Author: Manfred Bruhn
ISBN: 9783642637100

Qualitatscontrolling Fur Dienstleistungen

Manfred Bruhn

D. Georgi

Lingua

Tedesco

Libro In brossura

Codice Libristo: 02111408

Casa editrice Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, ottobre 2013

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsma... Descrizione completa

Codice Libristo: 02111408

112 b

45.59 €

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Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.